Theo kết quả kiểm tra, Be Group bị xác định không cho người tiêu dùng lựa chọn việc đồng ý hoặc không đồng ý đối với một số hoạt động liên quan đến thông tin cá nhân. Doanh nghiệp cũng chưa thiết lập phương thức để khách hàng chủ động lựa chọn phạm vi thông tin cung cấp, đồng thời đưa vào điều kiện giao dịch chung những điều khoản không phù hợp quy định pháp luật.
Đáng chú ý, trong tháng 10/2026, ứng dụng Be tiếp tục xuất hiện tranh luận trên mạng xã hội liên quan đến tiền tip của tài xế. Một đối tác phản ánh số tiền thực nhận thấp hơn khoản tiền khách hàng gửi. Trước phản ánh này, Be giải thích một số cổng thanh toán có thể thu phí xử lý giao dịch, đặc biệt với các khoản tip có giá trị nhỏ. Doanh nghiệp cho biết đang chuẩn bị chính sách tài trợ 100% khoản phí xử lý thanh toán phát sinh từ giao dịch tip.
Trước đó, vào tháng 9/2026, cơ chế giá cước và các khoản phụ phí trên ứng dụng Be cũng được báo chí phân tích. Theo thông tin được công bố, giá mỗi chuyến xe có thể bao gồm nhiều thành phần như phí nền tảng, thuế và các phụ phí phát sinh. Mức phí kết nối đối tác tài xế được quy định dao động từ 15-25% tùy thỏa thuận.
Trong khi đó, Be Group từng khẳng định duy trì tỷ lệ chia sẻ doanh thu cố định từ năm 2024, không điều chỉnh theo từng chuyến xe hay khung giờ. Sự khác biệt giữa cách công bố tỷ lệ chia sẻ và cấu trúc các khoản phí trong quy chế hoạt động cũng đặt ra yêu cầu về tính minh bạch trong cách tính giá dịch vụ.
Không dừng lại ở đó, trong quá trình kiểm tra các nền tảng gọi xe công nghệ vào tháng 11/2026, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia còn ghi nhận một số vấn đề tại Be và GSM liên quan đến việc hiển thị giá, phí và các khoản thanh toán bổ sung. Trong đó có tình trạng một số khoản phí chưa được tách riêng hoặc dịch vụ có thu phí được lựa chọn mặc định, khiến cơ quan quản lý yêu cầu doanh nghiệp rà soát, khắc phục.
Có thể thấy, những vấn đề xoay quanh Be Group không chỉ nằm ở câu chuyện giá cước hay mức chiết khấu đối với tài xế, mà còn liên quan trực tiếp đến tính minh bạch trong giao dịch, cách thức xử lý thông tin cá nhân và quyền chủ động lựa chọn dịch vụ của khách hàng.
Với một nền tảng phục vụ lượng lớn người dùng, việc bảo đảm minh bạch trong từng khoản phí và tôn trọng quyền lợi người tiêu dùng sẽ là yếu tố quan trọng để Be duy trì niềm tin trên thị trường gọi xe công nghệ.
